Lajmet e industrisë
-
5 nga historitë më të këqija të shërbimit ndaj klientit – dhe mësimet që përfitoni prej tyre
Ka një gjë të mirë për veprimet e shërbimit të keq ndaj klientit: Njerëzit që kujdesen për përvojën e klientit (si ju!) mund të mësojnë mësime të vlefshme se si të bëhen më të mirë prej tyre.“Historitë pozitive të shërbimit ndaj klientit përcaktojnë modelin e sjelljes së shkëlqyer të shërbimit ndaj klientit.Shërbimi negativ ndaj klientit...Lexo më shumë -
Si të ëmbëlsojmë përvojën e klientit – edhe kur distancojmë social
Pra, nuk mund të ndërveprosh me klientët këto ditë.Kjo nuk do të thotë që ju nuk mund ta bëni përvojën e klientit të ndihet intime.Ja se si ta ëmbëlsoni përvojën gjatë distancimit social.Gjëja kryesore është t'i bësh përvojat më personale tani, pavarësisht nëse i shihni klientët shpesh, rrallë ose kurrë - ose nëse ...Lexo më shumë -
Sa mirë e njihni konkurrencën?6 pyetje që duhet të jeni në gjendje t'u përgjigjeni
Situatat e vështira konkurruese janë një fakt i jetës së biznesit.Suksesi matet nga aftësia juaj për të marrë nga aksionet ekzistuese të tregut të konkurrentëve ndërsa mbroni bazën tuaj të klientit.Pavarësisht konkurrencës intensive, është e mundur të ndërmerren hapa për të parandaluar konkurrencën që të bindë klientët për të blerë ...Lexo më shumë -
5 mënyra për të përmirësuar marrëdhëniet me klientët B2B
Disa kompani shpërdorojnë mundësitë për të ndërtuar marrëdhënie më të mira me klientët B2B.Ja ku gabojnë, plus pesë hapa për të pasuruar tuajin.Marrëdhëniet B2B kanë më shumë potencial për besnikëri dhe rritje sesa marrëdhëniet B2C, të cilat janë më të fokusuara në transaksione.Në B2B, shitje dhe porosi...Lexo më shumë -
7 arsye për të pushuar klientët dhe si ta bëni atë siç duhet
Sigurisht, ju nuk i pushoni klientët vetëm sepse janë sfidues.Sfidat mund të përballohen dhe problemet mund të rregullohen.Por ka raste dhe arsye për të pastruar.Këtu janë shtatë situata kur dëshironi të konsideroni përfundimin e marrëdhënieve me klientët.Kur klientët: ankohen vazhdimisht për gjëra të parëndësishme ...Lexo më shumë -
Çfarë duhet të bëni kur një klient ju godet
Ndërtimi i raporteve të klientëve me ju është një gjë.Por flirtimi i drejtpërdrejtë - ose më keq, ngacmimi seksual - është një tjetër.Ja çfarë duhet të bëni kur klientët shkojnë shumë larg.Shumica e klientëve e dinë vijën e qartë që ndan biznesin dhe kënaqësinë.Por kur merreni me klientët çdo ditë, çdo ditë...Lexo më shumë -
Kur ju kap konkurrenca gënjyer 5 përgjigjet e duhura
Ajo që dikur ishte zgjidhja e fundit për shitësit në vështirësi po ndodh shumë shpesh në tregun konkurrues të sotëm: konkurrentët keqinterpretojnë hapur aftësitë e produkteve të tyre ose, më e keqja, bëjnë komente të rreme për produktet ose shërbimet tuaja.Çfarë duhet të bëni Pra, çfarë bëni kur ...Lexo më shumë -
Taktika të fuqishme marketingu me kosto të ulët që mund të provoni sot
Njohja e klientëve për emrin tuaj dhe reputacioni i mirë i shërbimit mund të forcojë shitjet dhe të kënaqë më shumë klientë.Ja ku marketingu mund të bëjë diferencën.Disa nga lëvizjet më të fuqishme të marketingut sot ndërtohen përmes mediave sociale ose përpjekjeve bazë që nuk kushtojnë pothuajse asgjë.Shërbimi,...Lexo më shumë -
Si ta bëni shërbimin proaktiv ndaj klientit social të funksionojë më mirë
Mediat sociale e kanë bërë shërbimin proaktiv ndaj klientit më të lehtë se kurrë.A po e shfrytëzoni këtë mundësi për të rritur besnikërinë e klientit?Përpjekjet tradicionale proaktive për shërbimin ndaj klientit - të tilla si FAQ, bazat e njohurive, njoftimet e automatizuara dhe videot në internet - mund të rrisin normat e mbajtjes së klientit pasi mu...Lexo më shumë -
4 gjërat që klientët thonë se duan nga emaili juaj
Naysayers kanë parashikuar vdekjen e emailit për vite me radhë.Por fakti i çështjes është (falë përhapjes së pajisjeve celulare), emaili po sheh një ringjallje në efektivitet.Dhe një studim i kohëve të fundit ka dëshmuar se blerësit janë ende të gatshëm të blejnë produkte me shumicë përmes emailit.Ka vetëm...Lexo më shumë -
5 taktika të konsumuara nga koha e marketingut jashtë linje që ende shpërblehen
Me kaq shumë theks në internet, marketing social dhe celular, ne kemi humbur nga sytë disa taktika të provuara dhe të vërteta që ende funksionojnë jashtëzakonisht mirë.Mund të jetë koha për të hequr kokën nga "Cloud", për të krijuar ndërgjegjësim për markën dhe për të gjeneruar rezultate të qëndrueshme përmes disa kanaleve që nuk marrin aq vëmendje...Lexo më shumë -
Pse personalizimi është çelësi për përvojat e shkëlqyera të klientit
Zgjidhja e problemit të duhur është një gjë, por ta bësh atë me një qëndrim të personalizuar është një histori krejtësisht tjetër.Në peizazhin tepër të ngopur të biznesit të sotëm, suksesi i vërtetë qëndron në ndihmën e klientëve tuaj në të njëjtën mënyrë që do të ndihmonit mikun tuaj të ngushtë.Për të mbijetuar në fytin e prerë...Lexo më shumë
